よくあるご質問(FAQ)
■ ご注文・お支払い・お届けについて
注文から届くまでどのくらいかかりますか?
ご注文から【3営業日以内】に発送いたします。お届けまでの日数は地域によって異なります。
送料はかかりますか?
全商品、送料無料でお届けしています。
支払い方法は何がありますか?
クレジットカード、コンビニ決済、キャリア決済、PayPay、銀行振込、PAY ID あと払いなどをご利用いただけます(BASEかんたん決済に準じます)。
手数料など詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
まとめ買いの割引はありますか?
はい、本数に応じて割引があります(いずれも税込・送料無料)。
・2本まとめ買い:10%OFF(¥7,164)
・3本まとめ買い:15%OFF(¥10,149)
・4本まとめ買い:20%OFF(¥12,736)
注文後にキャンセルや変更はできますか?
発送前であれば承ります。ご注文後なるべく早く、お問い合わせフォームからご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできません。
返品はできますか?
化粧品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。商品の破損や、ご注文と違う商品が届いた場合は、到着から【7日以内】にお問い合わせフォームからご連絡ください。送料はこちらで負担し、交換いたします。
■ 定期便について
定期便の価格とお届け周期を教えてください。
初回 ¥2,480(税込)、2回目以降 ¥3,380(税込)で、1ヶ月ごとにお届けします。送料は無料です。
通常価格 ¥3,980(税込)と比べて、初回は ¥1,500、2回目以降は毎回 ¥600 おトクです。
定期便に回数の縛りはありますか?
ありません。1回目のお届け後から、いつでも解約いただけます。
定期便の解約・お届け周期の変更はどうすればいいですか?
マイページやアプリからはお手続きいただけません。お手数ですが、お問い合わせフォームから次の内容をお送りください。
・ご注文者のお名前
・ご登録のメールアドレス
・対象の商品名
・ご希望の内容(解約/お届け周期の変更)
お手続きが済みましたら、メールでお知らせいたします。【3営業日】を過ぎても返信が届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。
解約・変更の締め切りはありますか?
次回お届け予定日の【7日前まで】にご連絡ください。
締め切りを過ぎた場合、次回分はお届け・ご請求となり、その次の回からの解約・変更となります。
定期便を1回だけお休みできますか?
はい、お届けを1回分スキップできます。次回注文予定日の前日23:59までに、以下のどちらかからお手続きください。
・購入完了メール/リマインドメールの「注文情報を確認する」→「次回のお届けをスキップ」
・PAY IDアプリの「マイページ」→「注文履歴」→「詳細」→「定期便注文の詳細をみる」→「次回のお届けをスキップ」
クリームが余ってしまいそうなときは?
1本(20g)は約1〜2ヶ月分のため、使い方によっては余ることがあります。その場合は、お届けのスキップや、お問い合わせフォームからのお届け周期の変更をご利用ください。
■ 商品・使い方について
1本でどのくらい使えますか?
内容量は20gで、約1〜2ヶ月分です。使用量や使用頻度によって異なります。
使い方を教えてください。
洗顔・化粧水の後、パール粒大を目安に気になる箇所になじませます。お好みで乳液などでフタをしてください(任意)。
はじめは週2〜3回・少量からご使用いただき、肌の様子を見ながら徐々に使用頻度を増やしてください。
パッチテストは必要ですか?
アゼライン酸20%・PHA(グルコノラクトン)5%を高濃度で配合しているため、はじめてご使用になる際は、二の腕の内側など目立たない部位でパッチテストを行ってからのご使用をおすすめします。
使うとピリピリすることはありますか?
高濃度処方のため、使用開始時に一時的なピリピリとした感覚を感じる場合があります。数分から数日程度で落ち着くケースが多いとされていますが、感じ方には個人差があります。
赤み・かゆみ・はれなど、一時的なピリピリ感を超える症状が続く場合は、ご使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。
肌に合わなかった場合はどうすればいいですか?
すぐにご使用をやめ、皮膚科専門医にご相談ください。ご心配なことがあれば、お問い合わせフォームからご連絡ください。
使用を控えたほうがいいときはありますか?
傷、はれもの、湿疹など、異常のある部位にはお使いにならないでください。
中身が分離しているように見えます。使っても大丈夫ですか?
有用成分を高濃度で配合しているため、高温多湿の環境では、まれに成分の分離や液浮きが起こる場合がありますが、品質や安全性に問題はございません。
ご使用後はキャップをしっかり閉め、直射日光や高温多湿の場所を避けて、冷暗所で保管してください。
どんな成分が入っていますか?
純アゼライン酸20%、グルコノラクトン(PHA)5%を中心に、ナイアシンアミド、グリシルグリシン、ツボクサ葉/茎エキス(CICA)、グリチルレチン酸ステアリル、ヒト型セラミド5種、ヒアルロン酸Na、スクワランを配合しています。
エタノール・パラベン・鉱物油・合成香料・合成着色料・石油系界面活性剤・マイクロプラスチックビーズは使用していません。
